Política de Pago Contra Entrega

Política de Pago Contra Entrega (COD)

Última actualización: 19/05/2026

Bienvenido a Todo a Mano. Con el fin de ofrecerte la mejor experiencia de compra en Colombia, contamos con el método de Pago Contra Entrega (Cash on Delivery - COD). Este servicio te permite realizar tu pedido en nuestra página web y pagar el valor total del producto únicamente en el momento en que lo recibas en la puerta de tu casa u oficina.

1. ¿Cómo funciona el pago?

Al seleccionar la opción "Pago Contra Entrega" en nuestra pantalla de pago (gestionada de forma segura por nuestro socio Releasit):

No necesitas ingresar datos de tarjetas de crédito ni realizar transferencias anticipadas en el sitio web.
Tu pedido será procesado y enviado a través de nuestra red logística en Colombia (Drop Latam).
El pago se debe realizar obligatoriamente en Pesos Colombianos (COP) en efectivo directamente al mensajero de la transportadora aliada.

2. Confirmación del Pedido

Para garantizar la seguridad de la entrega y evitar envíos fraudulentos, una vez realices tu pedido a través del formulario COD, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo vía WhatsApp o correo electrónico para verificar tus datos de envío. Tu pedido solo será despachado después de esta confirmación manual.

3. Tiempos de Entrega y Costos

Tiempo de Procesamiento (Alistamiento): 1 a 2 días hábiles.
Tiempo de Envío (Tránsito): 2 a 5 días hábiles en ciudades principales y hasta 7 días hábiles para el resto del país.
Costo del Envío: El valor reflejado en la pantalla de pago es el valor final. No cobramos tarifas adicionales ni costos ocultos al momento de la entrega.
Límites de Compra: Aceptamos pedidos con Pago Contra Entrega para compras entre 35.000 COP y 450.000 COP.

4. Responsabilidades del Cliente

Al elegir la opción de Pago Contra Entrega, como comprador te comprometes a:

Estar presente en la dirección de entrega proporcionada o dejar a un adulto autorizado para recibir el paquete y realizar el pago.
Tener el dinero en efectivo con el valor exacto para facilitar la entrega, ya que los mensajeros transportan cambio limitado.
Asegurarte de que tus datos de contacto (teléfono y WhatsApp) sean correctos para coordinar la entrega con la transportadora.

5. Intentos de Entrega y Cancelación

Si la transportadora no puede entregar el paquete por ausencia del destinatario, se realizarán hasta 2 intentos de entrega adicionales. Si no se logra completar la entrega, el producto regresará a nuestro centro de distribución y tu historial de usuario podría ser restringido para futuras compras bajo la modalidad COD.

6. Contacto y Soporte

Nuestra operación global se gestiona desde Brasil de manera legal y transparente, brindando un soporte exclusivo y dedicado para nuestros clientes en Colombia. Si tienes alguna duda sobre tu compra, facturación o envío, puedes contactarnos a través de los canales oficiales de nuestra empresa:

Empresa / Razón Social: 48.844.414 JHONATAN LUCAS DA SILVA

Registro Corporativo (CNPJ): 48.844.414/0001-23
Correo electrónico: contacto@todoamano.com.co
WhatsApp de Soporte: +57 300 912 8813
Dirección Comercial (Sede Brasil): Av Paulista, 1636, Sala 1105; Sala 4238, Bela Vista - São Paulo - SP, CEP: 01310-200, Brasil