Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Todo a Mano, nuestro objetivo es garantizar tu total satisfacción. Nuestra política de devoluciones y reembolsos se basa en el Estatuto del Consumidor de Colombia y en las directrices de transparencia exigidas.

1. Derecho de Retracto (5 días hábiles)

De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Cómo solicitarlo: Envía un correo electrónico a contacto@todoamano.com.co indicando tu nombre y número de pedido.
Condición del Producto: El artículo debe estar en su empaque original, sin señales de uso, con todas sus etiquetas, accesorios y manuales intactos.

2. Productos con Defectos o Averías (Garantía Legal)

Si el producto presenta defectos de fábrica o llega dañado debido al transporte:

El plazo para reportar el problema es de 30 días calendario a partir de la recepción.
Solicitamos el envío de fotos o videos que demuestren la falla al correo electrónico contacto@todoamano.com.co.
Tras la verificación, ofreceremos el reenvío de un producto nuevo o el reembolso total del dinero.

3. Proceso de Logística Inversa y Devolución

Operamos con despacho y logística nacional dentro del territorio colombiano. En caso de devolución por retracto o garantía, nuestro equipo de soporte te proporcionará las instrucciones para realizar el envío de manera local a las bodegas de nuestros aliados logísticos en Colombia.

Costos de Envío: Si la devolución es por un defecto del producto o error de la tienda, nosotros asumiremos el costo del flete. Si es por retracto (desistimiento de compra), el cliente deberá asumir el costo de envío según las instrucciones de nuestro soporte.

4. Reembolsos (Pedidos COD - Pago Contra Entrega)

Dado que tu compra fue realizada bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (COD) a través de nuestro sistema Releasit:

Pagos en Efectivo: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria (cuenta de ahorros o corriente en Colombia) a nombre del comprador titular del pedido.
Plazo: El proceso de reembolso se gestionará en un plazo máximo de 10 días hábiles una vez que el producto devuelto sea recibido y verificado en nuestro centro de distribución.

5. Cambios

No realizamos cambios directos de modelos, tallas o colores una vez que el pedido ha sido despachado. Si deseas un artículo diferente, deberás aplicar el derecho de retracto y realizar una nueva compra en nuestro sitio web.

6. Dirección Incorrecta o Ausencia del Destinatario

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que habrá una persona mayor de edad en la dirección de entrega para recibir el producto y realizar el pago en efectivo (modelo COD). Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o ausencia, se cancelará el pedido o se podrá generar un cobro adicional de flete para un nuevo envío.

Canales de Atención al Cliente en Colombia:

· Nombre Comercial: Todo a Mano

· WhatsApp / Teléfono de Soporte: +57 300 912 8813

· Correo Electrónico de Soporte Comercial: contacto@todoamano.com.co

· Horario de Atención: De lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas.

Centro de Gestión Logística y Devoluciones (Colombia):

Carrera 65 # 9 – 86, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
(Operado a través de nuestro aliado estratégico Dropi S.A.S. para el procesamiento exclusivo de logística inversa, cambios y devoluciones locales de Todo a Mano).

Datos Legales de la Empresa (Sede Administrativa Central - Brasil):

Nombre de la Empresa (Razón Social): 48.844.414 JHONATAN LUCAS DA SILVA
Identificación Fiscal (CNPJ): 48.844.414/0001-23
Teléfono Corporativo de Verificación (Sede Brasil): +55 (11) 5197-1366
Correo Electrónico de Registro Oficial (CNPJ): contato@point-stop.com
Correo Electrónico Corporativo de Control (Sede Brasil): todoamano.col@gmail.com
Dirección Comercial de la Sede: AV PAULISTA, 1636, SALA 1105; SALA 4238, BELA VISTA - SÃO PAULO - SP, CEP: 01.310-200, BRASIL