Política de envío

Política de Envío y Entrega

Bienvenido a Todo a Mano. Para garantizar la mejor experiencia y total transparencia en tu compra, a continuación detallamos cómo funciona nuestro proceso de envío y entrega para todo el territorio de Colombia.

1. Origen del Inventario y Operación

Nuestra tienda opera bajo un modelo de logística nacional y local. Utilizamos la plataforma Drop Latam para gestionar nuestro inventario y realizar los despachos directamente dentro de Colombia. Esto permite que tu pedido sea procesado con la mayor agilidad y entregado por transportadoras locales aliadas y especializadas.

2. Costos de Envío (Fletes)

Envío Gratis: Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos en todo el territorio nacional colombiano, sin compras mínimas ni cargos ocultos.

3. Tiempos de Entrega Estimados

El tiempo total para recibir su pedido en su domicilio se compone de los siguientes plazos:

Tiempo de Procesamiento: Una vez confirmado su pedido, la preparación, embalaje y despacho en el almacén nacional toma entre 1 y 2 días hábiles.
Tiempo de Envío (Tránsito): Tras ser recolectado por la transportadora aliada, el tiempo estimado de entrega varía según la región:

Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, entre otras): de 2 a 5 días hábiles.
Otras Ciudades y Municipios de Colombia: de 4 a 8 días hábiles.

Nota: Los plazos de entrega se calculan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos en Colombia).

4. Pago Contra Entrega (Cash on Delivery - COD)

Para tu total seguridad y tranquilidad, contamos con la opción de Pago Contra Entrega integrada a través de nuestra pantalla de pago.

Realizas el pedido en nuestra página web y pagas el valor total en efectivo directamente al mensajero de la transportadora al momento de recibir tu producto.
Te recomendamos tener el dinero en efectivo exacto y asegurarte de que una persona mayor de 18 años esté presente en la dirección para recibir el paquete.

5. Rastreo del Pedido

Todos nuestros envíos cuentan con un número de guía o seguimiento.

Recibirás el código de rastreo por correo electrónico en un plazo máximo de 3 días hábiles después del despacho.
Podrás hacer el seguimiento directamente en nuestra tienda en la sección "Rastrea tu Pedido" o a través de la página oficial de la transportadora asignada (como Servientrega, Interrapidísimo, Envia, entre otras).

6. Dirección de Entrega e Intentos de Entrega

El cliente es totalmente responsable de ingresar la dirección de envío de forma correcta y completa. Las transportadoras realizan hasta 2 o 3 intentos de entrega en la dirección registrada. Si no se encuentra nadie para recibir el paquete, este será devuelto al centro de distribución y se podría generar un costo adicional por concepto de reenvío.

7. Seguro y Garantía de Envío

Todos nuestros despachos cuentan con un seguro cubierto contra pérdida o extravío. En caso de que tu pedido se pierda o sea robado durante el trayecto, garantizamos el reenvío de un nuevo producto sin costo adicional o el reembolso total de tu dinero (en caso de haber pagado por adelantado).

8. Contacto y Soporte

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte:

Canales de Atención al Cliente en Colombia:

· Nombre Comercial: Todo a Mano

· WhatsApp / Teléfono de Soporte: +57 300 912 8813

· Correo Electrónico de Soporte Comercial: contacto@todoamano.com.co

· Horario de Atención: De lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas.

Datos Legales de la Empresa (Sede Administrativa Central - Brasil):

Nombre de la Empresa (Razón Social): 48.844.414 JHONATAN LUCAS DA SILVA
Identificación Fiscal (CNPJ): 48.844.414/0001-23
Teléfono Corporativo de Verificación (Sede Brasil): +55 (11) 5197-1366
Correo Electrónico de Registro Oficial (CNPJ): contato@point-stop.com
Correo Electrónico Corporativo de Control (Sede Brasil): todoamano.col@gmail.com
Dirección Comercial de la Sede: AV PAULISTA, 1636, SALA 1105; SALA 4238, BELA VISTA - SÃO PAULO - SP, CEP: 01.310-200, BRASIL