Términos del servicio

Términos del Servicio

Última actualización: 19/05/2026

 

Bienvenido a Todo a Mano. Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones de uso.

 

1.    1. Visión General

Este sitio web es operado por Todo a Mano. En todo el sitio, los términos nosotros, nos y nuestro se refieren a Todo a Mano, marca internacional propiedad de la empresa brasileña

48.844.414 JHONATAN LUCAS DA SILVA

registrada bajo el CNPJ 48.844.414/0001-23, con sede administrativa en AV PAULISTA, 1636, SALA 1105; SALA 4238 - BELA VISTA, SÃO PAULO - SP, CEP: 01.310-200, Brasil. Todo a Mano actúa como una plataforma de intermediación de comercio electrónico para la venta de productos en línea.

2. Naturaleza de la Operación (Dropshipping)

El cliente declara conocer y aceptar que Todo a Mano comercializa productos bajo la modalidad de intermediación de envío directo nacional. Los productos presentados en nuestro sitio web son gestionados a través de aliados logísticos de inventario integrados con Drop Latam, siendo despachados directamente desde los centros de distribución de nuestros proveedores aliados ubicados en territorio nacional colombiano hasta su domicilio en Colombia, garantizando plazos de entrega locales.

 

3. Modalidad de Pago Contra Entrega (COD)

Utilizamos la tecnología de pasarela y checkout de Releasit. Para las compras realizadas bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente se compromete formalmente a realizar el pago único en efectivo y en Pesos Colombianos (COP) al momento de recibir el producto por parte de la transportadora encargada de la entrega.

 4. Envíos y Tiempos de Entrega

  • Plazos: El tiempo estimado de entrega se muestra durante el proceso de compra y comienza a correr una vez que el pedido es procesado en nuestro sistema de inventario.
  • Seguimiento: El número de guía y el enlace de rastreo de la transportadora local en Colombia (coordinada a través de Drop Latam) se enviarán por correo electrónico o mensaje de texto.
  • Responsabilidad de la Dirección: Es total responsabilidad del comprador ingresar la dirección de envío de forma correcta y completa (incluyendo ciudad, barrio y datos adicionales). En caso de devolución por dirección incorrecta o ausencia del cliente tras los intentos de la transportadora, los costos de reenvío podrán ser cobrados al cliente.

5. Política de Derecho de Retracto y Reversión del Pago

En cumplimiento del Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011):

  • Derecho de Retracto: El consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo, sin uso y en su empaque original). Los costos de transporte para la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.
  • Reversión del Pago: En caso de que el producto sea defectuoso, no corresponda al solicitado o sea objeto de fraude, el cliente podrá solicitar la reversión de su pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de la situación.

6. Responsabilidad e Impuestos

Al ser productos despachados localmente a través de nuestros aliados logísticos dentro de Colombia, Todo a Mano garantiza que el precio final mostrado en la pantalla de pago es el definitivo. El cliente no tendrá que pagar aranceles, aduanas ni impuestos de importación adicionales al momento de la recepción del paquete, ya que se trata de un envío doméstico nacional.

 

7. Modificaciones al Servicio y Precios

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el servicio (o cualquier parte del contenido) sin previo aviso en cualquier momento. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso debido a fluctuaciones del mercado o tasas de cambio.

 

8. Información de Contacto

Para cualquier duda, PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) o soporte sobre estos Términos del Servicio, puede comunicarse con nuestros canales oficiales de atención:

 

 

Canales de Atención al Cliente en Colombia:

 

·       Nombre Comercial: Todo a Mano

·        WhatsApp / Teléfono de Soporte: +57 300 912 8813

·       Correo Electrónico de Soporte Comercial: contacto@todoamano.com.co

·       Horario de Atención: De lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas.

 

 

 

 

 

 

Datos Legales de la Empresa (Sede Administrativa Central - Brasil):

Nombre de la Empresa (Razón Social): 48.844.414 JHONATAN LUCAS DA SILVA
Identificación Fiscal (CNPJ): 48.844.414/0001-23
Teléfono Corporativo de Verificación (Sede Brasil): +55 (11) 5197-1366
Correo Electrónico de Registro Oficial (CNPJ): contato@point-stop.com
Correo Electrónico Corporativo de Control (Sede Brasil): todoamano.col@gmail.com
Dirección Comercial de la Sede: AV PAULISTA, 1636, SALA 1105; SALA 4238, BELA VISTA - SÃO PAULO - SP, CEP: 01.310-200, BRASIL